一、系统错误及解决方法
打开界面时提示错误
① 画面提示：没有发现扫描仪或没有发现ASPI
原因：扫描仪未被识别。
处理方法：
· 请检查扫描仪电源是否加电或者SCSI电缆是否连接好，确认加电及电缆连接正常，请重新启动计算机。
· 检查SCSI控制卡是否安装成功，确认SCSI控制卡安装成功后，请重新启动计算机。
② 画面提示：扫描仪没有准备好
原因：没有加电或者连接故障。
处理方法：
请检查扫描仪电源是否加电或者SCSI电缆是否连接好。确认加电及电缆连接正常后，请重新启动计算机。
扫描仪驱动安装问题
现象：右键点击我的电脑，属性中设备管理器，发现黄色问号，如下图
表示扫描仪驱动安装正确，可以进行下一步操作
系统故障
现 象：计算机是示找不到扫描仪。
原 因：SCSI卡接触不良或主板故障。
解决办法：
l、检测SCSI卡是否插紧，
2、若SCSI卡无问题．更换主机扳。
现 象：计算机提示找到6个扫描仪。
原 因：ID设置成7，与SCSI卡冲突，
解决办法：重新设置扫摧仪的ID值。
现 象：计算机提示没有发现ASPI没有发现扫描仪。
原 因：扫描仪没淮备好，扫描仪未被识别。
解决办法：
l、确认扫描仪、计算机的开机顺序是否正确。应先开扫描仪，再开计算机；
2、参照说明书重新安装扫描仪。
现 象：计算机提示错误状态O。
原 因：通讯干扰。
解决办法：当出现该错误时，点击确定按钮，如需要，先保存扫描图象，然后关闭扫描程序，再关闭扫描仪电源，而后重新打开扫描仪电源。
现 象：错误状态4。
原 因： SCSI命令未执行。
解决办法：同上一个方法；
现 象：SCSl命令不成功。
原 因：SCSl命令配合不好。
解决办法：关闭扫描仪电源和计算机重开。
现 象：计算机提示硬盘空间不足。
原 因：硬盘空间不足。
解决办法：清理硬盘。
现 象：内存分配错误。
原 因：应用程序与系统冲突。
解决办法：关闭扫描仪电源和计算机重开。
现 象：无法识别错误。
原 因：图像质量不好或纸张放反扫描设置的扫描参数不对
解决办法：
1、检查纸张是否放反。
2、检查图像本身的质量。
3、清洗CIS及各个胶辊。(参见扫描仪的清洗)
4、重新设置扫描参数。(参见扫描仪的安装)
现 象：扫描非法操作。
原 因：扫描设置的扫描参数不对。
解决办法：重新设置扫描参数。
现 象；扫描过程经常停顿。
原 因：微机同时打开和安装的程序太多或硬盘空间不足。
解决办法：近几年卸载、关闭一些无用的程序。
认证中出现的问题
现 象：识别率不高（一次通过率低于30%）
原 因：使用文通版的认证软件。
解决办法：将数据库（renzw.mdb）备份后，完全清除文通版认证软件（包括认证目录下所有文件），再重新安装汉王识别开生面版的认证软件（将备份的数据库拷贝后即可）。
现 象：在认证中频繁出现死机、蓝屏、非法操作
原 因：认证卡地址冲突
解决办法：更改认证卡跳线，改变地址。（共有4个地址可选）
现 象：认证时屏幕出现“读数据发生错误”
原 因：扫描仪参数设置不正确，扫描范围红框偏移或丢失。
解决办法：重新设置扫描仪参数，先在“纸型”中选择“发票”，使其初始化，再按照正确的参数设置。（设置方法详见下图）
二、常见故障及解决方法
塞纸
现 象：扫描仪在扫描过程中塞纸。
原 因：
1、纸张安装的不正确或纸张不符合使用要求；
2、进纸通道内有异物；
3、导纸薄膜损坏、脱落。
维修方法：
l、检测上纸是否正确(参见上纸)；
2．检测纸张是否沾连卷曲、形状是否规则；
3、按图示按下翻盖按键打开前盖。
A．目测机器内是否有异物，井取出；
B．目测导纸薄膜是否损坏、脱落，并更换导纸薄膜
重复分不开纸张
现 象：一次扫多张纸．
原 因：
l、纸张安装不正确或纸张不符台使用要求
2、进纸胶辊积累较多的灰尘。
3、擦纸胶皮磨损严重．
4、擦纸拉簧脱落或损坏．
维修方法：
1、纸张安装不正确或纸张不符合使用要求。
2、确认上纸是否正确。
3、确认纸张是否沾连卷曲。
4、按图示按下翻盖按键打开前盖，进行如下检测：
A、目测进纸胶辊上的灰尘是否太多，并用浸有酒精的棉球擦拭干净。
B、目测擦纸胶皮是否磨损的太薄，如果磨损的太薄，更换擦纸组件。
C、如果以上两种原因都排除，请用手按下擦纸胶皮，若感觉到没有压力．则需要重新安装擦纸拉簧
连续出纸
现 象：前一张纸送出后，后一张纸也紧随着送出一半：
原 因：
1、擦纸胶皮磨损严重。
2、出纸传感器孔内有纸屑等异物，导致传感器杆转动不灵活：
3、出纸传感器被卡住；
4、出纸传感器杆变形导致转动不灵活：
5、出纸传感器探溅电路有故障。
维修方法：
l、确认上纸是否正确。
2、确认纸张是否沾连卷曲；
3、按下翻盖按键打开前盖，进行如下检测：
A、目测擦纸胶皮是否磨损严重，如果磨损严重，请更换擦纸组件
B、目测出纸传感器孔内是否有纸屑等异物，并用镊子将其取出。
C、目测出纸传感器是否被卡住，若被卡住，将其复位。
D、目测出纸传感器是否变形，检测传感器杆转动是否灵活(参照附录6拆下出纸传感器，多次拨动传感器杆到图示位置，如果传感器杆都能自由落下，则转动灵活。若转动不灵活，需更换传感器。
走纸偏
现 象：扫描出的图象歪斜，超出规定值。(规定值的确定办法：选取图象上的任意二条竖线段，按动鼠标左键从线段的上端点拖至下端点，观察虚线框的宽度。横向走纸误差不大于3mm，纵向走纸误差不大于6mm。(200DPI：8个象素／mm；
300DPI：12个象素／mm)。
原 因：
1、纸张安装不正确或纸张不符合使用要求。
2、擦纸组件的擦纸弹片的定位爪弹出。
3、擦纸压板压力左右不均、左右浮动不灵活c
4、CIS压力左在不均、上下浮动不灵活。
维修方法：
1、确认上纸是否正确(参见上纸)。
2、确认纸张是否沾连卷曲、形状规则。
3、按下翻盖按键打开前盖，进行如下检测：
A、目测擦纸组件的擦纸弹片的爪是否弹出．取下擦纸组件，将擦纸弹片的钩爪按进擦纸弹片架的定位槽内。
B、目测擦纸胶皮是否磨损太薄，取下擦纸组件，用手按下擦纸压板，左右转动，检查擦纸压板左右浮动是否灵活，如果不灵活，更换擦纸压力组件。
C、按图示用手按动CIS左右两端，检查CIS左右两端压力是否一致、左右浮动是否灵活。如果CIS左右两端压力不一至或左右浮动不灵活(按下CIS无阻塞现象，松手后CIS能及对的弹起，)，否则更换CIS压簧或CIS左右托板。
异常杂音
现 象：扫描仪在正常的工作条件下出现异声。
原 因：
1、齿轮有异物
2、齿轮损坏。
3、电机减震垫松动。
4、电机损坏或驱动电路工作异常。
单张纸不自动进纸
现 象：扫描时张上纸电机空转，纸张上不到标准位置。
原 因：
l、纸张安装不正确或纸张不符台使用要求。。
2、擦纸胶皮磨损至太薄。
3、进纸胶辊积累灰尘太多。
维修方法：
l、确认上纸是否正确。
2、确认纸张是否沾连卷曲、形状规则。
3、重新上纸，并人为的将纸向进纸通道内多送一些。
4、按下翻盖按键打开前盖，进行如下检测：
A、目测进纸胶皮是否磨损至太薄，如果磨损至太薄，请更换擦纸组件；
B、目测进纸胶辊是否积累灰尘太多．清洗进纸胶辊
卷纸
现 象：纸张卷在扫描胶辊上
解决方法：按图示打开前盖，用手按图示方向转动过渡胶辊，将纸头转出．用手拉住纸头继续转动适渡胶辊至纸张拉出。
注意：不要用力过大，以免将纸拉断。
开机无反应
现 象：开机后指示灯不亮，扫摧仪无任何反应。
1、检测电源连接线是否连接紧固；
2、拨动进纸传感器，检测扫描仪有无动作，如有动作，打开上盖检测指示灯连接线是否连接紧密；
3、若无动作检测电源输入输出是否正常，基不下常更换电源。
4、若电源正常，更换主机板。
注：更换主机板需要同时更换CIS。
扫描仪不进纸
原 因：
1、纸张安装不正确；
2、进纸传感器出现故障；
3、前盖状态检测微动开关不良。
4、电机损坏或驱动电路工作异常。
解决方法：
1、检测纸张安装是否正常；
2、检测进纸传感器是否转动灵活，若转动灵活更换传感器；
3、若此时就绪灯不停闪烁，则说明前盖微动没有闭合到位；
4、若进纸传感器、前盖微动开关无机械故障，检测连接线连接是否正常；
5、若传感器连接线连接正常，检测电机连接线是否正常；
6、若电机连接线无故障，请更换主机；
7、若更换电机后，仍不能正常工作，更换主机板；
注：更换主机板需同进更换CIS。
所有指示灯亮
原 因：电机线破损，与外壳接触漏电。
解决办法：换电机
扫描图象导常
现 象：扫描出全黑图象
原 因： CIS插件松动或主板故障。
解决方法：
1、检测CIS插件是否松动，若松动重新紧固；
2、若接插件无问题更换主板。(参见附录8、附录9)
注：更换主机板需要同进更换CIS。
现 象：扫描图像下半部分全黑
原 因：出纸传感器位置变动。
解决办法：重新安装出纸传感受器。
现 象：扫描图象全白或图象异常。
原 因：主板故障。
解决办法：更换主机板。
现 象：图象纵向亮线或黑线。
原 因：CIS或胶辊上有异物、脏或主板有故障。
解决办法：
1、清洗CIS玻璃表面及胶辊。
2、若CIS玻璃和胶辊表面无脏物，则更换主机板。
注：更换主机板需同时更换CIS。
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